よくある質問と回答「アールおそうじセンター」

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よくあるご質問と回答

ご覧になりたい項目をクリックしてください。

  1. 初めてお願いするのですが、どのような方がどういう場合にお願いしているのですか?
  2. 作業中はずっと家にいなくてはいけないのですか?
  3. 作業日に洗剤や道具は自分たちで用意するのですか?
  4. お見積りいただいた料金の他に、交通費・出張費などの費用はかかるのですか?
  5. プロに頼むと何が違うの?
  6. 見積もりはどのような形で行うのですか?
  7. 出張可能なエリアはどこまでですか?
  8. 家具・家電の掃除はやってますか?
  9. 家具・家電の移動などは行ってくれるのでしょうか?
  10. 作業当日までに、何かこちらでしておくことはありますか?
  11. 壁の汚れもとってもらいたいのですが……
  12. 浴室のカビは必ず真っ白になりますか?
  13. 作業スタッフの方にお昼ごはんを用意した方が良いですか?
  14. 今度依頼する予定なのですが、いつ頃までに予約すれば良いでしょうか?
  15. 作業時間はどれくらいかかるのですか?
  16. 物が壊れた時はどうなるのでしょうか?
  17. 会社のお休みの日はあるのですか?
  18. 予約の変更やキャンセルはいつまでに連絡すればいいの?
  19. 作業当日までに、何かこちらでしておくことはありますか?
  20. 作業当日に、追加のサービスを頼めますか?
  21. 当日に追加料金を請求されることはありますか?
  22. エアコンのおそうじはどうやってするの?
  23. エアコンの室外機を掃除する必要あるの?
  24. 浴槽のエプロン内洗浄って何ですか?洗浄したほうが良いのですか?
  25. トイレのウォシュレットを外して、本体や便座を掃除してくれるのですか?
  26. ハウスクリーニングをしてお部屋の臭いは取れるの?
  27. 来てもらったスタッフによって、仕上がりが違うのでは?

お知りになりたい項目が無い場合

上記項目内にお客様がお知りになりたい項目が無い場合は、お気軽にお問い合わせください。
皆様からの ご質問をお待ちしております。

ご質問・お問い合わせ

 
初めてお願いするのですが、どの様な方がどういう場合にお願いしているのですか?

ファミリーの方から新婚さん、老夫婦の方、仕事の忙しい20代、30代の女性の方、最近多いのは独身男性の方です。 ご利用頻度が高いのは、引越前後のお部屋の清掃依頼や夏前のエアコン、年末の大掃除です。水廻りのご依頼は年間通じて常に人気があります。

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作業中はずっと家にいなくてはいけないのですか?

作業の開始時と終了時にいて頂ければ大丈夫です。 作業の前に作業内容の確認をお客様と一緒にして頂き、お見積とお間違いはないか確認して頂き、お客様の気になる所も言って頂ければ有難いです。 作業終了後に作業した所をご確認して頂き、ご納得して頂いてお支払いとなります。その間は家にいなくても大丈夫です。終了時間も作業前の打ち合わせの時に大体解りますので、その時間にお戻り頂ければ結構です。

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作業日に洗剤や道具は自分たちで用意するのですか?

用意して頂くのは何もありません。 洗剤や道具は全て当社で用意してお伺いしますのでご安心下さい。

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お見積りいただいた料金の他に、交通費・出張費などの費用はかかるのですか?

弊社はお見積の料金以外は一切頂いておりません。おそうじをする箇所のみの料金になっております。
その他、エリア内は交通費、出張費、諸経費や汚れの上下などによる追加料金をいただく事も一切ございませんのでご安心下さい。
(ご自宅周辺に駐車スペースの確保をお願い致します。駐車場の確保できない場合は、お近くのコインパーキングなどを利用させて頂きます。 その際は駐車代金として実費分(上限5,000円迄)をお客様負担でお願いいたします。)

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プロに頼むと何が違うの?

日ごろのおそうじでは目に見える所やご自分の気になる所をおそうじしますが、めんどうだったり、大変な所はなるべく避けたいものです。 弊社のおそうじは、一般の洗剤とは違う洗剤を使いますが、一番はお客様が普段出来ない所を作業致します。例えば普段大変な排水溝や換気扇など分解洗浄して作業いたしますので、お客様には【ここまでやってくれるの】【あきらめていた汚れが綺麗になっている】と喜んで頂いています。

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見積もりはどのような形で行うのですか?

基本的にメールのみでお見積は出来ますので「見積りフォーム」のページにてご記入いただければお見積りさせて頂きます。 「サービス内容/料金」ページもご参照下さい。尚、特殊なタイプのマンションや一戸建て、もしくはお客様が望まれた場合は現地でのお見積りもさせて頂きます。

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出張可能なエリアはどこまでですか?

営業エリアをご参照下さい。

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家具・家電の掃除はやってますか?

申し訳ございませんが作業をしておりません。 家具・家電の掃除などがどうしても必要なお客様には、別途料金にてご相談にお受けしております。

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家具・家電の移動などは行ってくれるのでしょうか?

スタッフ1名で移動可能なものであれば移動致しますが、タンスや食器棚のような重たいものや精密機器関係など破損の恐れのあるものの移動は致しておりません。 尚、小物や備品(本など)はあらかじめお客様の方でまとめていただいております。家具・家電移動などがどうしても必要なお客様には、別途料金にてご相談にお受けしております。

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作業当日までに、何かこちらでしておくことはありますか?

特にございませんが、「電気と水」は使用できるようお願い致します。

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壁の汚れもとってもらいたいのですが……

壁クロスの「ヤニ汚れ」「カーボン汚れ」などは素材の特徴的に完全に真っ白に戻すことは出来ませんので、弊社では「壁クロス」のクリーニングは作業項目に含めておりませんのでご了承下さい。

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浴室のカビは必ず真っ白になりますか?

大抵のカビは元に戻せますが、コーキンやタイルの目地などの内部に入りこんでいる場合は取れない場合がありますのでご了承下さい。

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作業スタッフの方にお昼ごはんを用意した方が良いですか?

弊社は食事などは外で食べるように指示していますので、お客様がご用意頂く必要はございません。

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今度依頼する予定なのですが、いつ頃までに予約すれば良いでしょうか?

土日や混雑シーズン(年末や引越時期)は2週間~1ヶ月前。 平日であれば1週間前までにはご予約お願いします。

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作業時間はどれくらいかかるのですか?

弊社のサービスは、すべて一つ一つを丁寧に仕上げていく手作業ですので、日常のご家庭のおそうじよりはお時間がかかります。 「全体おそうじコース」なら7時間位、「単品おそうじコース」なら2~3時間はかかります。

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物が壊れた時はどうなるのでしょうか?

弊社はサービスの全てに「損害保険」「PL保険」を加入済みですのでご安心下さい。

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会社のお休みの日はあるのですか?

基本土日の作業を行っておりますが、受付に関しましては日曜日はお休みとさせて頂いております。 またGW、お盆、年末年始は、お休みとさせて頂いております。

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予約の変更やキャンセルはいつまでに連絡すればいいの?

施工日の2日前まで承ります。  
なお、当日・前日の場合キャンセル料金が発生いたします。当日の場合:料金の 100% 前日の場合:料金の50%のキャンセル料金が発生いたします。

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作業当日までに、何かこちらでしておくことはありますか?

特にしていただく事はございませんが、お掃除する箇所の小物類などを、あらか じめ片付けておいていただくと作業がスムーズに進みます。
また「電気と水」は使用させて頂きますので宜しくお願い致します。

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作業当日に、追加のサービスを頼めますか?

その日の他の作業の関係で支障がない限り追加作業は受け付けております。

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当日に追加料金を請求されることはありますか?

「完全定額料金制」ですので、追加料金をいただくことはございません。
ただし、サービスの追加をご依頼頂いた場合は、追加サービス分の料金を頂きま す。

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エアコンのおそうじはどうやってするの?

周囲を汚さないように、事前にしっかりと養生をし、カバー・フィルターを取り外して洗浄させて頂きます。 本体の内部(熱交換器やローター、送風口)を高圧洗浄いたします。

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エアコンの室外機を掃除する必要あるの?

室外機は屋外に置いてあるために、砂埃などで目詰まりする場合がございます。  
室外機のクリーニングをすることで、熱伝導率が上がることによる消費電力の低減や、故障の未然防止、エアコンの性能維持などのメリットがございます。

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浴槽のエプロン内洗浄って何ですか?洗浄したほうが良いのですか?

浴槽のエプロンとは、浴槽の側面(主に手前側)についている前面パネルのことです。  
内部にはカビやヌメリ汚れ・髪の毛などが溜まっていることが多く、そこから悪臭がしたり虫がわくこともありますので、内部が汚れている場合は清掃する事をお勧めします。  
エプロン内洗浄単体ではご注文を承っておりませんので、浴室クリーニングのオプション作業としてご提供させて頂いております。

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トイレのウォシュレットを外して、本体や便座を掃除してくれるのですか?

ワンタッチで外せるタイプのものは外して、裏の方までお掃除いたします。  
それ以外のものは現状のまま、できる限りのお掃除をさせていただきます。

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ハウスクリーニングをしてお部屋の臭いは取れるの?

ハウスクリーニングと臭いの除去は違うとお考えになって頂いたほうが良いかと思われます。   
お部屋の臭いの原因の多くは壁・天井のクロスに染み込んでいたり、木材・カーペット・カーテン・衣服・靴などに染みついてしまっている事が多くございます。   
臭いを除去する場合はまず臭いの原因が何かを調べる必要がございます。
ハウスクリーニングをした箇所の汚れが臭いの原因だったので、汚れを取り除いたら、たまたま臭いがなくなったということもございますが、基本的にはハウスクリーニングをしただけでは臭いは取れないとお考え頂いた方が良いかと思われます。

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来てもらったスタッフによって、仕上がりが違うのでは?

教育研修訓練を受けた自社スタッフがお伺いしますのでご安心ください。

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ご質問・お問い合わせ お見積サービスの選択

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ハウスクリーニングのご注文の流れについて
  1. 上記お電話番号にご連絡・もしくはお見積フォームにご入力ください。その際ハウスクリーニング「希望の日時」を3つほどお出しいただきます。
  2. アールおそうじセンターにて、混雑状況を確認の上「メール」にてハウスクリーニング作業可能日と正確な費用をご返信させて頂きます。
  3. そのお見積りにご納得いただき、お客様からお申し込みの旨ご返信を頂いた時点で「正式なご予約完了」となります。
  4. 迅速にアールおそうじセンターよりハウスクリーニングの「ご注文内容確認書」がメールにて送られます。念のためメールは保存していただきます様お願い致します。

さらに詳しくはハウスクリーニングの「ご注文の流れ」ページをご覧ください

ハウスクリーニングのごお支払い方法について

現金でのお支払い
ハウスクリーニングサービス施工当日、作業完了後、お客様に作業内容ご確認いただいた後お支払いください。

クレジットカードでのお支払い
前日までにご利用カードを弊社にご連絡ください。ハウスクリーニング施工当日、作業完了後、お客様に作業内容をご確認いただいた後にご利用カードにてご請求します。
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